【哪里可以找到删天涯负面的人】金融行业如何应对负面信息,如何做好网络危机公关?

网络公关 星恺咨询

金融行业如何应对负面信息,如何做好网络危机公关?

  互联网金融平台【危机公关论坛】可能会遇到他人恶意抹黑、黑客攻击、无法正常提现、网站无法打开、项目预期等危机,那么,应该如何做好矫正型公关?可【危机公关网口碑】遵循游昌乔先生提出的危机公关5S原则:承担责任原则、真诚沟通原【品牌维护公关管理】则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

  1、承担责任原则

  危机发生后,企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

  2、真诚沟通原则

  当危机事件发生后,品牌与公众的沟通至关重要,此时的沟通必须以真诚为前提。

  3、速度第一原则

  一旦发生危机,公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。例如,p2p网贷平台一旦受到DDOS攻击,平台须迅速通过第三方平台、官方的QQ群、微博、微信等渠道,发布正式的公告,并公布相关的证据;客服人员统一口径做好投资人安抚工作;法务部门整理相关的证据并报警,协助警方进行处理(视情况而定);技术部门加快网站访问的恢复或漏洞的修复,这一切都必须快速反省。

  4、系统运行原则

  在处理整个危机事件的过程中,须要按照应对计划全面、有序地开展工作。具体而言:a、管理层保持冷静,避免个人情绪;b、企业内部统一观点,万众一心;c、组建公关小组,对外口径一致;d、果断决策,迅速实施;e、与外部组织合纵连横,借助外力;f、循序渐进,标本兼治。

  5、权威证实原则

  发生危机后,自说自【黑猫投诉链接能屏蔽吗】话是没用的,邀请权威第三方通过媒体渠道发声,缓解消费者的疑虑和警戒心理,重获信赖。